服务无处不在-pg游戏试玩
遂川一店和二店中间有一个农贸市场,市场内每天熙熙攘攘、人声鼎沸,市场边沿是一长溜的配锁摊,有一天我去配锁,摩托车刚拐入那个路口,一个女摊主老远便招呼了,“配锁呀?这边来!”循声望去,我看到一张热情洋溢的笑脸,那热情犹如春风拂风,令人身心愉悦。没多想,我便将摩托车停在那个摊位前,前面还有两位顾客,摊主边忙边对我说:“稍等一下呀,马上就好!”女摊主这么热情,我倒有点不好意思,坐在摩托车上仔细观察了一下这个摊位,摊位很小,前面摆锁柜后面经营钟表,地方小却不乱,商品分门别类摆放的整整齐齐,空地放着两只小板凳和几份报纸,让等候的顾客能坐着随手翻阅,报纸没看完一版,一只钥匙也就配好了,最让我意外的是她的配锁柜边上挂着一长串五颜六色的钥匙串,在阳光的照耀下如翻飞的群蝶,本来我只是来配钥匙,看到这么漂亮的钥匙串,忍不住也买了一个,左顾右盼了一下,发现一长溜的锁摊,只有这一家生意独好,细细思量,这一切都是有原因的。首先顾客对我进行了“两米微笑”,将我吸引了过去,然后又对我进行了“接一待二照顾三”服务,让我感觉到了尊重而安心等待,顾客提供了小凳和报纸,让顾客可以打发时间,最后摊主的“交叉陈列”让我购买了一个预算外的钥匙扣,这一切看似细小却温馨的细节,无处不昭显出摊主的顾客意识与服务理念,我想不到一个小小的摊主能将服务做得这么淋漓尽致,这个农贸市场矗立在众多的超市边仍能繁荣昌盛并且经久不衰,内中缘由便不言而喻。
在激烈的市场竞争中,产品和服务是两大关键因素,随着产品越来越同质化,只有服务才能创造差异,才能创造更多的附加值,服务才是征服顾客最有效的方式。如果我们能将服务做的淋漓尽致与尽善尽美,让顾客尊享到上帝的服务,那么我们的路将越拓越宽越走越远。写到这儿,我想起孙文先生说的一句话:革命尚未成功,同志仍需努力。亲爱的同事们,让我们一起绽放笑脸,一起努力一起加油吧!