勇敢的站出来-pg游戏试玩
那一年我参加公司的盘点稽核小组,检查各个门店的盘点标准,有位资保部长对我们说了一番话,让我铭记至今。他说:“做资保,没有别的诀窍,就是积极经验,遇到事情不要害怕,勇敢的站出来,大胆去处理,哪怕你处理错了,你也能从中吸取教训,总结与掌握正确的处理方法,等你遇到任何事情都能够镇定自若地去面对,举重若轻地去协调,张驰有度地去沟通的时候,你就是一名出色的资保部长了!”
轻描淡写的一段话,却涵含了丰富的人生道理。自古以来便有“木秀于林,风必摧之”、“出头的椽子先烂”、“枪打出头鸟”以及“烦恼只为多开口,是非只为强出头”之类的古训,太多的话告诫我们多一事不如少一事,但是,作为一名资保,作为“风险管理、损失管理、安全管理、质量保证、内部调查、要员保护”的执行者来说,遇事不敢出头,那么他便不能胜任这份工作,不配站在资保的这个队伍行列中。
回想当初我还在遂川一店时,有一次一名醉酒顾客在商场闹事,所有人退避三舍,我的领导挺身而出,站了出来。我亲眼看到我的领导被醉酒顾客当着所有人的面扇了一个耳光,我以为领导会发飙,但我只看到了领导微微颤抖的双手与紧紧咬住的嘴唇。我知道他的心中正翻江倒海,正火山喷发,正经历愤怒与克制的交替挣扎,最后他以超乎想像的毅力抑制了内心波涛汹涌的情感,保持了最大的克制。他以亲身经历无声地教导我们每一位资保员什么是责任,什么是敬业,什么是顾客服务原则,让我们明白挺身而出所要面对的委屈、担当、奉献、承受与顾全大局。
勇敢的站出来,不是冲动,不是蛮勇,也不是靠肢体来表达意愿,而是需要灵活的处理方式、慎密的应对逻辑、睿智的谈判技巧以及换位思考与掌控全场的大局观念。
遇到突发事件、遇到紧急火情、遇到顾客纠纷与处理违纪员工时,你或许会受到威胁,会受到白眼,会遇到非议与不被理解的厌恶。但在经受内心煎熬与职业操守的衡量后,我仍会告诉自己,不要怕,勇敢的站出来!因为我知道,经过淬火般的洗礼与锤炼后,我会更加成熟与坚强。