为更好的体现公司顾客服务理念,提升门店服务,各级门店全面推行金牌服务承诺:”全程无忧退换货承诺”、“免费便民十二大服务承诺”
一、全程无忧退换货服务承诺:为消除顾客购物的后顾之忧,凡在本店购物,自购买之日起90天内,凭收银小票或其它购物凭证、无小票但有积分等记录,无需陈述理由,只要不满意,哪怕吃过、用过、穿过的商品出现质量问题均可退换货,但特殊商品除外。
一、普通商品在购买后90天内,免费为您退货换服务;
二、服装、个人护理用品、清仓商品可享受退货换服务;
三、商场所售的生鲜类商品出现质量问题给予顾客200%的退换服务;
四、顾客可以在同城任何门店进行退换货服务,所退换商品必需是在该退货门店有销售且价格相同。
五、保修及退换货服务不适用于因使用、保养或存放不当而造成的商品损坏。所有商品的退换货,需要提供原始包装,配件齐全(成衣类商品需要有原厂品牌、洗涤说明、成分及尺寸等生产标识)
六、特殊商品退换货
家用电器
1、从购买之日起30天内免费为您退换货;
2、从购买之日起超过30天且在90天内,因质量问题无法维修,或维修2次仍不能正常使用,我们免费为您退换货;
l电池、cd/vcd、改动过的服装购买后90天内存在质量问题可退换货;
l香烟、名酒、黄金珠宝一经售出,不可退换;
l钟表
1、若在购买后30天内出现功能性故障,我们将免费退换货;
2、在保修期内维修2次后仍不能正常使用,可免费退换货;
二、免费便民十二大服务承诺
1、免费为老人及有需要的顾客提供3公里送货;
2、 免费为您办理会员卡;
3、免费为您提供借用购物车/购物篮;
4、 免费为您提供应急药品;
5、 免费为您提供礼品包装、修改裤脚边;
6、 免费为您提供手机充电服务及提供市内应急电话;
7、 免费为您提供加热服务及热开水服务;
8、 免费为您提供爱心雨伞;
9、 免费为您提供针线包;
10、免费为您提供打气筒;
11、免费为您提供公平秤;
12、免费为您提供代缴电费服务;